Perguntas Frequentes (FAQ)
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Qual a relação com a Duel Shop?
Nós somos uma loja somente online, filiada à loja Duel Shop, que tem uma loja física em São Paulo-SP e também um site próprio.
Porém contamos com um estoque e preços diferenciados, portanto é possível que haja diferença entre os nossos produtos. -
Quais são os canais e horários de atendimento?
Atendemos de segunda à sexta, das 10h às 18h via o e-mail [email protected] e agora também pelo Whatsapp 011 917125807.
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Quanto tempo leva para o meu pedido ser enviado?
Todos os pedidos levam em média até um dia útil após a provação do pagamento e/ou envio do comprovante (Pix/Trans.Bancária).
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Vocês compram cartas?
No momento, infelizmente não estamos comprando cartas.
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Posso fazer um segundo pedido para ser enviado no mesmo frete do primeiro?
Sim, você pode fazer um segundo pedido a ser enviado no mesmo frete. É só selecionar a opção de "Adicionar a pedido AINDA NÃO ENVIADO" e nos informar via comentário do pedido, e-mail ou WhatsApp em tempo hábil, pois há a possibilidade do seu primeiro pedido já ter sido enviado, mas não se preocupe caso isso aconteça entraremos em contato.
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Quando posso retirar o meu pedido?
Os pedidos de retirada levam até um dia útil para estarem prontos, pedimos para que fique atento ao status do seu pedido para não perder a viagem! Os pedidos prontos e já pagos ficam aguardando a retirada indefinitivamente, sem limite de tempo.
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Onde posso retirar o meu pedido?
Os pedidos de retirada ficam disponíveis na Loja Duel Shop que fica na Rua Castro Alves, nº 31 Loja 14 - Liberdade - São Paulo, SP que está aberta de Segunda à Sábado das 11h às 19h, exceto Domingos, Feriados e o último Sábado de cada mês.
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Tive um problema com a entrega do meu pedido, o que fazer?
Favor entra em contato conosco via Whastapp (11 917125807) ou e-mail ([email protected]) para que possamos averiguar o que aconteceu.